各公司、集团各部门：

运达集团从成立至今，一直坚持“品质铸就品牌”的核心价值观，把捍卫品质标准作为使命和责任，自我加压、不断追求，一以贯之地将以“三高使命”“三精品格”为圈轴的品质文化加以弘扬，在地产、服务、商业等多个领域创造了品质标高，赢得了社会、行业和广大客户的高度信赖和支持。

人与人、企业与企业的差距，从某个角度说，主要在于质量的差距，如何对待品质问题，归根结底是秉性与良知的问题。放眼当今社会，利欲熏心、急功近利导致产品短路、企业短命的企业不在少数，教训是非常深刻的。回顾多年的发展历程，看看身边的反面案例，我们既欣慰又忐忑，欣慰的是，我们坚持品质战略，付出终有回报；忐忑的是，面对市场的赞肯，我们仍然存在诸多不足，与标杆企业和消费者对品质日益增长的期望比，还存在较大差距，具体表现在：产品质量还不够过硬、餐饮出品还不够稳定、服务质量和工作质量还未完全达标、环境脏乱差现象还时有发生，面对客户投诉，有的人还比较麻木；面对质量损失，有的人还无动于衷；面对业绩滑坡，有些人还在怨天尤人，不从自身工作质量找原因。这些问题的存在，反映出我们的品质管理意识还未全覆盖、品质管理手段还比较欠缺、品质管理系统还不尽完善、品质检查监督还不够到位。

坚持各项工作的高标准、高品质，是一项持之以恒的系统工程，成本很高、难度很大、压力很重，须具备极强的韧性和抗力，既然我们已选择了这条光荣而艰巨的道路，就没有理由改弦易辙。特别是在生意普遍难做、竞争日益加剧的转型时期，如果我们放弃对品质的追求就是自我否定、自毁根基，就是对未来的透支、对品牌的亵渎、对企业的犯罪。解决这个问题的重要性、必要性和紧迫性已经摆在了我们面前，务必引起各级管理者和广大员工的高度关注。

为了彻底扭转当前品质管理工作中局部存在的不平衡、不稳定、不达标的状况，进一步提升全体员工的品质意识，推动全集团品质管理再上新台阶，经集团董事会研究，决定于7月至9月期间，在全集团范围内开展 “再创品质新标准”竞赛活动。现将有关事项通知如下：

一、竞赛活动组织机构

组  长：高云安

副组长：刘晓萍

组  员：周勇、韩业元、杨玻、石晓军、周丽霞、辛建军、孙瑞东、龙泉、吴晓燕、高俊杰、傅景宏、梁跃进、高颖、彭忆

领导小组办公室设集团品质部，彭忆同志兼任活动办公室主任。活动的日常组织和联络沟通协调工作由集团品质部负责。各公司也要成立相应机构、明确责任人抓好此次活动。

二、品质竞赛涵盖的主要范围

（一）服务品质；

（二）产品品质（含产品和出品）；

（三）景观及环境品质；

（四）设施设备品质；

（五）管理工作品质。

三、竞赛方式及评比条件

（一）本次活动以公司为单位参赛，评比条件包括：

1、对活动高度重视，宣传发动广泛、充分、深入人心；

2、对存在的品质问题进行了全面排查，问题查找深入、准确，没有漏项；

3、整改措施积极可行，并确保在有效控制成本的前提下能够整改到位；

4、整改效果明显，存在的问题得到全面整改，品质管理水平明显提高，对一时难以整改的问题有明确方案，并落实了责任人，确保在计划的时间内整改到位；

5、在整改问题的基础上进一步整章建制，完善了品质管理制度、标准和流程，将品质管理工作常态性抓到位。

在对集体进行评比的基础上，将对积极参与竞赛活动、表现突出的个人进行评先表彰。

（二）对于在本次活动中不作为、走过场、敷衍塞责、拒不整改甚至还发生新的品质问题的单位将亮出“黄牌”，予以通报批评。

（评比规则详见附件）

四、竞赛活动组织安排

（一）宣传动员阶段（发文之日至7月5日）

各公司应根据本通知的要求，及时组织召开内部动员会，对本次活动进行宣传发动，让全体员工充分了解活动内容、目的和意义，积极参与到品质创优活动中来。

（二）自查及整改阶段 （7月6日至9月10日）

各公司认真对照品质制度、品质标准和品质要求进行全方位自查，对存在的品质问题进行收集整理、归纳分类，制定整改方案，明确责任人，逐项整改到位。还要对现有的品质标准进行一次全面清理和梳理，做好修订、完善工作，确保品质标准与时俱进。

（三）总结评比阶段（9月11日至9月30日）

活动结束后，各公司要认真总结，形成文字材料，于9月15日前报活动领导小组办公室。集团将于9月中下旬组织验收评比，召开总结表彰大会。

希各单位接此通知后，引起高度重视，迅速将精神传达到每个员工，制定切实可行的活动方案，可结合群众路线教育活动的整体部署一并安排。在具体品质整改中，要正确处理好品质和成本的关系、品质和工期的关系、内在质量和外在质量的关系、阶段性活动与长效机制的关系，确保活动落到实处、抓出效果，确保活动促进口碑提升，促进业绩提高。

附：“再创品质新标准”竞赛活动评比规则

                            二〇一四年六月二十日

附件

“再创品质新标准”竞赛活动

评比规则

一、竞赛时间

7月1日至9月30日

二、参评单位

集团总部、房产公司、酒店管理公司、运达喜来登酒店、运达瑞高酒店、贸易公司、包装公司、装饰公司、汽车公司、物管公司、机电公司。

三、评分规则

（一）本次评比采用打分制，总分为100分，评比项目及分值分别为：宣传发动，10分；查找问题，25分；整改落实，50分；整章建制，10分；活动总结，5分。

（二）对每个项目的评分，按要求全部完成的，计满分；如没有开展该项工作，计零分；未按要求进行，有缺项、漏项或完成情况不符合要求，则视情况扣分。活动验收评比，将由集团总部牵头，组织评分小组对各单位竞赛情况交叉进行验收，确保验收过程公开透明、公平公正。

（三）评比具体要求

1、宣传发动：要求各参赛单位对活动高度重视，组织召开专门的动员大会，对集团文件精神进行学习和传达，并广泛深入地开展宣传发动。动员会应有会议记录、会议签到表。全体员工对活动的具体内容都要清楚明白。

2、查找问题：要求认真依照本公司、本行业及集团对品质管理的要求对服务品质、产品品质、景观环境品质、设施设备品质、管理工作品质进行多维度自查，对存在的问题进行梳理、归纳和分类，并制定详细的整改方案和措施，方案和措施要有文字任务书。

3、全面整改：对存在的品质问题进行追根溯源、深入分析，并根据整改方案，严格按照PDCA循环（计划、执行、检查、处理）对查找出来的问题进行闭环整改，确保举一反三、整改到位。

4、整章建制：要求各单位根据自查及整改情况，对现有品质制度和标准进行全面梳理并进一步优化、修订、完善，使品质标准全面覆盖，并结合实际情况对员工进行再培训、再学习。

5、活动总结：对本次活动进行认真总结，召开了专门的总结交流会，对好的方面进行经验交流和分享，组织了内部评比，并将活动情况以书面形式上报集团。

四、评奖条件

本次竞赛将根据得分情况进行排名。综合得分超过95分的单位将被评为“‘再创品质新标准’先进单位”,综合得分低于70分的单位将给予黄牌警告并限期整改。